推进基层公共服务平台建设以及村级服务群众代办业务，是五华县基层治理“十项重点工作”之一。该县自去年下半年开展试点工作以来，不断完善硬件设备和服务群众代办业务制度，提升服务群众能力和水平。至目前，该县全县个村（居）公共服务平台建设已经全部完成，村级服务群众代办业务有序开展，村干部帮群众跑腿办事成常态。安流镇司前社区代办员热情为群众代办业务。
公共服务事项一站式办理
宽敞的服务大厅、崭新的办公设备、规范的台账记录、清晰的办事流程指南、有序等候的办事群众、滚动播放业务动态的LED显示屏……这是笔者在五华县安流镇司前社区公共服务站看到的一幕。在此之前，办公大楼在年“8·17”特大洪灾中受浸，群众办事得到社区干部家中去。“去年，县上高标准建设公共服务站，改善了办公条件，同时开展为群众代办业务。”司前社区干部钟红梅介绍说。
去年，五华县把建设公共服务平台为群众代办业务列为基层治理“十项重点工作”之一，统筹安排万元，以县行政服务中心为载体，在整合原有硬件设备、软件系统、网络资源的基础上，建成了16个镇级公共服务中心和个村（社区）公共服务站，实现各镇各村全覆盖。并将与群众联系较为紧密的68项业务下放到村一级公共服务站，由村代办员收集后送到上级相关部门办理，其中有14项可在镇公共服务中心办结。同时，该县行政服务中心还通过网络链接到镇村公共服务平台，实现县镇村三级联网，使镇村一级平台具备了网上信息查询、业务办理和投诉举报等“一站式”服务功能，集“服务、管理、监督”三位于一体。
为群众代办业务列入考核
日前，笔者在横陂镇红光村办事大厅里见到了村干部魏爱华，他右脚绑着绷带拄着拐杖。“今天轮到我值班，腿脚稍微利索点，就过来看看有没有什么事可以帮忙的。”当被问及为带伤还要上岗时，魏爱华说道。据了解，红光村自建好公共服务平台以来，7个村干部又多了一个共同的身份——代办员，除每周二全体村干部集中办公以外，逢三、六、九圩日则轮流值班，收集好群众要办理的业务，送到镇政府办结后带回给村民。
“我们建立了 和安流镇相比，毗邻的华阳镇则在人员配备和服务质量上下了不少功夫。据该镇党委书记陈春宣介绍，全镇14个村（社区）中都选择一个后备干部做代办员，并结合直联制工作的开展，进村入户把代办业务送到行动不便的群众及孤寡老人家中。“幸亏有村干部上门帮忙，再也不愁入户口的事了。”说起代办员上门帮助解决孙子入户口的事，陂坑村67岁的古喜祥欣慰之情溢于言表。据古喜祥介绍，儿子外出务工，他自己不仅要照顾90多岁的老母亲，还要照顾好孙子，根本抽不出时间去办理。今年3月底，代办员了解到他家的情况后，就主动上门收集好资料，解决了他两年多来的烦心事。
据了解，随着镇村一级为群众代办业务的有序开展，五华县正着手制订村级服务群众代办业务绩效考核办法，从制度执行、日常管理、服务质量、监督管理等方面进行细化考核，并将考核结果作为评先、评优、评奖的依据。“硬件完善了，制度也要跟上去，有制度保障才能把这项业务持之以恒地做下去，让老百姓得到长久的实惠。”五华县社工委专职副主任曾繁泼说。
（张炳锋廖伟军）
（来源于梅州日报）
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