来源：梅州日报民生一线
记者从市政务中心管理办了解到，该办按照《梅州市人民政府办公室关于印发梅州市行政效能监察监控工作规则（试行）的通知》（梅市府办函〔〕号）要求和市委、市政府主要领导历次在《梅州市作风效能投诉受理情况的报告》上的批示精神，对6月份作风效能方面的群众投诉进行了整理汇总和梳理分析，以及对5月份回访“不满意”的投诉件进行跟踪督办，并甄选4起作风效能投诉件予以公布，接受社会监督。
都有哪些单位被点名了呢？
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兴宁市教育局
投诉内容：年3月下旬，投诉人曾委托律师向兴宁市教育局举报罗某伪造教师资格证的违法行为，并告知童心幼儿园的存在问题，要求吊销童心幼儿园的办学许可证。之后经历了：吊销办学许可证→吊销办学许可证要听证→出具整改意见通知书→调解→出具整改意见通知书的漫长过程。5月下旬，兴宁教育局告知律师：“六一”后到童心幼儿园现场勘查，出具整改意见通知书。现在已过了二十多天，兴宁市教育局仍未出具整改意见通知书。
诉求：希望兴宁市教育局对兴宁市童心幼儿园的问题迅速作出处理，出具并告知书面处理意见。
被投诉单位回复情况：您好！对此事项，市教育部门正在调查取证中，请耐心等待。
(无法联系投诉人进行回访)
蕉岭县新埔镇计生办
投诉内容：投诉人于年6月20日9:40至10:30前往蕉岭县新铺镇新东路的计划生育服务中心咨询生育保险报销盖章的问题，但其在该中心前台进门最右边的窗口咨询问题时，该工作人员（工作台没有显示工号与姓名）回答问题时表现得十分不耐烦，其表示其之前在该中心办理问题时，该工作人员也曾出现服务态度不好的情况，故其对此表示不满。
诉求：希望该中心工作人员改善服务态度。
被投诉单位回复情况：经调查了解，窗口工作人员受理投诉人的生育保险报销盖章申请时，审阅相关材料后，告知投诉人已于年9月29日办理了《广东省生育登记证明》，此证明即可用于夫妻申请生育保险，并明确告知投诉人此表下方也有相关说明。工作人员多次解释后确实存在不耐烦情绪，但工作人员当即就认识到了自己的错误，当场向邓女士道歉承认自己的错误，我们也向投诉人了解了整个过程。我镇已对被投诉工作人员进行了严肃批评教育，责成窗口工作人员加强学习，开展窗口作风建设自查，对查摆出的问题或薄弱环节，要立行整改。
经该县政管办电话回访，投诉人对该回复表示满意。
五华县民政局
投诉内容：投诉人于年6月22日上午的09:15至09:30期间多次拨打五华县民政局的，想反映关于村干部竞选方面的问题，但电话一直无人接听，其对此表示不满。后其又在6月25日上午11点10分左右多次拨打五华县民政局电话（通过查询得知）咨询相关业务，民政局工作人员多次在通话过程中挂断其电话，其对此表示不满。
诉求：要求五华县民政局上班时间有人接听电话，改善接电态度。
被投诉单位回复情况：已于年6月26日上午安排政权股工作人员电话回复信访人，认真做好解释工作，因政权股工作人员近期工作安排下乡频繁，所以办公室电话无人接听，当事人表示理解。随后工作人员就当事人所反映的问题耐心解答，做到群众满意。
经该县政管办电话回访，投诉人对该回复表示满意。
丰顺县公安局交警大队
投诉内容：投诉人在工作时间多次拨打丰顺县汤坑镇湖下交警大队的电话（），想咨询一些问题，但无人接听。其称其曾在年年底接通过该电话，但年年初至今该电话能打通但一直无人接听。其近半年也多次在工作时间拨打当地交警大队督察办公室的电话（）但均无人接听。投诉人对此表示不满。
诉求：希望有关部门介入调查。
被投诉单位回复情况：因部门多次搬迁，交警大队已未使用电话，故无人接听。为县公安局部门内线电话，不对外受理投诉。警方在此建议市民，如需办理业务，可到相应的窗口部门咨询办理；如需报警求助及投诉，可拨打及时反映情况，或通过热线及行政效能监察系统等合法合规渠道与公安业务有关的意见建议。
经该县政管办电话回访，投诉人对该回复表示不满意。
据统计
6月通过效能投诉监督系统
共受理投诉30件
26件来源于“”政府服务热线
2件来源于市效能监督系统平台
2件为市政务中心现场受理
在投诉情况当中，县以下基层单位为主要被投诉单位，其中，县级单位有15件，占62.5%，镇级（站所）7件，占29.17%。
从电话回访投诉人情况来看，对处理结果“满意”的占45.83%，“不满意”的占20.83%；从办事群众满意度手机短信测评情况来看，“满意率”为98.8%，满意度比上月降低0.78%，其中“不满意”评价主要为“服务态度不好”，“未一次性告知”，“办事效率低”，“业务不熟悉”等。对上月回访群众表示“不满意”处理结果的11宗投诉件，市、县两级效能监察监控单位向被投诉单位发出跟进处理督办函，相关单位均能积极解决群众合理诉求。
下一步，该办将认真贯彻落实市委、市政府主要领导历次在梅州市作风效能投诉受理情况报告上的批示精神，继续做好作风效能投诉受理督办、群众回访、“不满意”评价跟进处理等工作，并注重加强全市作风效能状况分析研判，及时总结好的做法经验，梳理分析存在问题，研究提出思路举措，进一步促推全市作风效能提升。
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